الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس
في عالم يعتمد بشكل متزايد على التواصل السريع والمباشر، أصبح تطبيق واتس اب واحدًا من أبرز وسائل الاتصال بين الأفراد والشركات، ومع تزايد الحاجة إلى حلول مخصصة للأعمال، ظهر واتس اب بزنس كنسخة متطورة تلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة تواصلها مع العملاء. لذا في هذا المقال، نستعرض الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس، مع تسليط الضوء على كيفية الاستفادة من كل منهما في استراتيجيات التسويق وتحقيق أفضل النتائج في بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
سوف نتعرف في هذا المقال على الآتي:
- الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس
- كيفية إنشاء حساب واتس اب بزنس وتنظيمه بشكل فعال
- كيف تساعدك منصة سوشيال بوت على التسويق بشكل فعال
- أهم الأسئلة الشائعة حول الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس
الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس
الفرق بين واتساب وواتساب بزنس يتجاوز الشكل الخارجي ليشمل الوظائف والأهداف التي يخدمها كل تطبيق، وفيما يلي سوف نتعرف على مقارنة تفصيلية بين التطبيقين:
أولًا: واتس اب
واتساب (WhatsApp) هو تطبيق مجاني للمراسلة الفورية والمكالمات الصوتية والمرئية، يُستخدم على نطاق واسع حول العالم للتواصل بين الأفراد والمجموعات، إذ يتيح للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل النصية، الصور، مقاطع الفيديو، المستندات، والرسائل الصوتية، بالإضافة إلى إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.
مميزات واتس اب في التسويق
واتساب العادي هو تطبيق مخصص للتواصل الشخصي بين الأفراد، ولا يحتوي على ميزات تسويقية مخصصة، ومع ذلك، يمكن استخدامه بشكل محدود في التسويق من خلال الطرق التالية:
- التواصل المباشر مع العملاء: يمكنك استخدام واتساب العادي للتواصل مع العملاء بشكل فردي، والرد على استفساراتهم أو تقديم الدعم الفني.
- مشاركة المعلومات والعروض: يمكنك إرسال رسائل تحتوي على معلومات عن المنتجات أو الخدمات، أو عروض ترويجية للعملاء المهتمين.
- استخدام قوائم البث: تتيح لك ميزة قوائم البث إرسال رسائل إلى عدة جهات اتصال في آن واحد، بشرط أن يكونوا قد حفظوا رقمك في جهات الاتصال الخاصة بهم.
- مشاركة الوسائط المتعددة: يمكنك إرسال صور، مقاطع فيديو، أو مستندات تحتوي على معلومات تسويقية للعملاء.
عيوب تطبيق واتس اب في التسويق
- عدم وجود أدوات تسويقية مخصصة: واتساب العادي يفتقر إلى ميزات مثل الكتالوجات، الرسائل الآلية، والردود السريعة، مما يصعب إدارة الحملات التسويقية بفعالية.
- عدم إمكانية استخدامه على أجهزة متعددة بنفس الرقم: لا يمكن تشغيل الحساب على أكثر من جهاز في نفس الوقت، مما يعيق فرق العمل من إدارة التواصل مع العملاء بشكل جماعي.
- عدم توفر تحليلات الأداء: لا يوفر واتساب العادي إحصائيات حول الرسائل المرسلة أو المقروءة، مما يصعب تقييم فعالية الحملات التسويقية.
- الاختلاط بين الاتصالات الشخصية والتجارية: استخدام نفس الرقم للتواصل الشخصي والمهني قد يؤدي إلى خلط الرسائل وفقدان الاحترافية في التعامل مع العملاء.
- عدم الامتثال للسياسات التجارية: استخدام واتساب العادي لأغراض تجارية قد يخالف سياسات الاستخدام، مما يعرض الحساب للحظر أو الإغلاق.
لذلك، يُنصح باستخدام واتساب بزنس أو واتساب بزنس API للشركات التي تسعى إلى استخدام واتساب كأداة تسويقية فعّالة، حيث توفر هذه النسخ ميزات مخصصة للأعمال مثل الرسائل الآلية، الكتالوجات، وإمكانية إدارة الحساب من قبل عدة مستخدمين.
ثانيًا: واتس اب بزنس
واتساب بزنس (WhatsApp Business) هو تطبيق مجاني تم تطويره بواسطة شركة ميتا (فيسبوك سابقًا)، ويستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة لتسهيل التواصل مع العملاء بشكل احترافي، يُشبه التطبيق واتساب العادي في واجهته الأساسية، لكنه يحتوي على ميزات إضافية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأنشطة التجارية.
مميزات واتس اب بزنس في التسويق
- الملف التعريفي التجاري: يمكنك إنشاء ملف يحتوي على معلومات نشاطك التجاري مثل: اسم الشركة، وصف مختصر، الموقع الجغرافي، البريد الإلكتروني، وساعات العمل.
- الرسائل الآلية: يتيح التطبيق إعداد رسائل ترحيب تلقائية للعملاء الجدد، بالإضافة إلى رسائل "خارج أوقات العمل" لإعلام العملاء بعدم التوفر حاليًا.
- الردود السريعة: يمكنك حفظ إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة، مما يسهل الرد بسرعة على استفسارات العملاء.
- كتالوج المنتجات والخدمات: يمكنك عرض منتجاتك أو خدماتك داخل التطبيق من خلال كتالوج مخصص، مما يسهل على العملاء تصفح العروض والاطلاع على التفاصيل دون الحاجة لمغادرة التطبيق.
- تصنيف وتنظيم المحادثات: يتيح لك تصنيف المحادثات باستخدام تسميات مثل "عميل جديد"، "طلب قيد المعالجة"، أو "مشكلة تم حلها"، مما يساعد في إدارة العلاقات مع العملاء بفعالية.
- إحصائيات وتحليلات الأداء: يوفر التطبيق بيانات حول عدد الرسائل المرسلة، المستلمة، والمقروءة، مما يساعدك في تقييم فعالية استراتيجياتك التسويقية وتحسينها.
- رسائل البث الجماعي: يمكنك إرسال رسائل ترويجية إلى عدة عملاء في وقت واحد باستخدام قوائم البث، مع مراعاة أن هذه الميزة متاحة فقط للعملاء الذين قاموا بحفظ رقمك في جهات الاتصال الخاصة بهم.
اكتشف ايضا: كيفية ارسال رساله جماعيه بالواتس اب بيزنس.
- روابط مباشرة وQR Codes: يمكنك إنشاء روابط مباشرة أو رموز QR تتيح للعملاء بدء محادثة معك بسهولة، مما يسهل عملية التواصل ويزيد من فرص التفاعل.
- استخدام متعدد الأجهزة: يمكنك ربط حساب واتساب بزنس بما يصل إلى أربعة أجهزة، مما يسهل على فريق العمل إدارة المحادثات مع العملاء بشكل متزامن.
- التكامل مع أدوات CRM ومنصات التجارة الإلكترونية: من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بواتساب بزنس، يمكنك دمج التطبيق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يتيح أتمتة العمليات وتحسين تجربة العملاء.
اقرأ ايضا: مميزات واتس اب بيزنس.
عيوب واتس اب بزنس في التسويق
- محدودية عدد الرسائل الجماعية: يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال فقط في كل قائمة بث، وتجاوز هذا العدد قد يُعتبر خرقًا لسياسات واتساب، مما يعرض حسابك للحظر.
- عدم دعم الأتمتة المتقدمة: لا يدعم التطبيق إنشاء روبوتات دردشة (Chatbots) أو الردود التلقائية المتقدمة، مما يصعب إدارة عدد كبير من المحادثات في آن واحد.
- غياب التكامل مع الأنظمة الأخرى: لا يمكن ربط واتساب بزنس مباشرةً بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات التسويق الأخرى، مما يحد من قدرات الأتمتة والتتبع.
- عدم توفر الشارة الخضراء (التحقق الرسمي): الحسابات على واتساب بزنس لا تحصل على الشارة الخضراء التي تشير إلى التحقق الرسمي، مما قد يؤثر على مصداقية العلامة التجارية لدى العملاء.
- محدودية الوصول المتعدد: يمكن استخدام الحساب على جهاز واحد فقط، مما يصعب على فرق العمل إدارة المحادثات بشكل جماعي وفعال.
- عدم الامتثال الكامل للخصوصية: يقوم التطبيق بقراءة جهات الاتصال المحفوظة على الجهاز، مما قد يثير مخاوف تتعلق بالخصوصية، خاصةً في ظل عدم الامتثال الكامل لبعض قوانين حماية البيانات.
- محدودية الكتالوج: الكتالوج داخل التطبيق يسمح بعرض عدد محدود من المنتجات، مما قد لا يكون كافيًا للأنشطة التجارية التي تمتلك مجموعة واسعة من المنتجات.
كيفية إنشاء حساب واتس اب بزنس وتنظيمه بشكل فعال
لإنشاء حساب واتساب بزنس وتنظيمه بشكل فعال، يُمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. تنزيل التطبيق وتثبيته
- لنظام Android: قم بتحميل تطبيق WhatsApp Business من متجر Google Play.
- لنظام iOS: قم بتحميل تطبيق WhatsApp Business من App Store.
2. التسجيل والتحقق
- إدخال رقم الهاتف: اختر بلدك من القائمة المنسدلة وأدخل رقم هاتفك في الصيغة الدولية دون إضافة صفر في البداية.
- التحقق: ستتلقى رمز تحقق مكون من 6 أرقام عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية، وأدخل هذا الرمز لإتمام عملية التحقق.
3. إعداد ملف التعريف التجاري
- اسم العمل: أدخل اسم شركتك كما ترغب أن يظهر للعملاء.
- فئة العمل: اختر الفئة المناسبة لنشاطك التجاري.
- تفاصيل العمل: أضف عنوان العمل، ساعات العمل، الموقع الإلكتروني، ووصف مختصر لنشاطك التجاري.
4. تخصيص إعدادات المراسلة
- الرسائل الترحيبية: قم بإعداد رسالة ترحيبية تُرسل تلقائيًا للعملاء الجدد.
- الردود السريعة: أنشئ ردودًا سريعة للأسئلة المتكررة لتوفير الوقت والجهد.
- الرسائل خارج أوقات العمل: حدد رسالة تُرسل تلقائيًا خلال ساعات العمل غير الرسمية.
5. إضافة كتالوج المنتجات والخدمات
- إضافة منتجات: قم بإضافة صور، أوصاف، وأسعار للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
- تنظيم الكتالوج: قسّم المنتجات إلى فئات لتسهيل التصفح على العملاء.
6. استخدام واتساب ويب للأعمال
- ربط الجهاز: قم بزيارة web.whatsapp.com على جهاز الكمبيوتر.
- مسح رمز QR: افتح تطبيق واتساب بزنس على هاتفك، اذهب إلى "واتساب ويب"، ثم امسح رمز QR الظاهر على شاشة الكمبيوتر.
7. مراقبة وتحليل الأداء
- إحصائيات الرسائل: راجع عدد الرسائل المرسلة، المستلمة، والمقروءة لتقييم فعالية التواصل.
- تحليل التفاعل: راقب تفاعل العملاء مع الرسائل لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تعرف على: كيفية تغيير واتساب إلى واتساب الأعمال.
كيف تساعدك منصة سوشيال بوت على التسويق بشكل فعال
منصة سوشيال بوت هي أداة متقدمة تهدف إلى تعزيز فعالية التسويق الرقمي من خلال أتمتة التواصل مع العملاء عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي، حيثُ تجمع المنصة بين الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة لتوفير تجربة تسويقية متكاملة وسلسة، وإليكم الخطوات التي تساعدك بها هذه المنصة على التسويق بشكل فعال:
- أتمتة التواصل عبر قنوات متعددة: تتيح سوشيال بوت ربط حساباتك على واتساب، إنستجرام، ماسنجر، تليجرام، والإيميل في منصة واحدة، مما يسهل إدارة المحادثات مع العملاء من مكان واحد.
- الردود السريعة والآلية: توفر المنصة إمكانية إعداد ردود سريعة على الأسئلة المتكررة، مما يقلل من وقت الاستجابة ويزيد من رضا العملاء.
- إرسال رسائل ترويجية مخصصة: يمكنك إرسال رسائل ترويجية مخصصة للعملاء عبر الواتساب، مثل رسائل تأكيد الطلبات، تنبيهات السلات المتروكة، ورسائل إعادة الاستهداف، مما يعزز فرص التحويل والمبيعات.
- تقارير وتحليلات مفصلة: توفر المنصة تقارير مفصلة حول أداء الحملات التسويقية، مما يساعد في تقييم فعالية الاستراتيجيات واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.
- تكامل مع المتاجر الإلكترونية: تدعم سوشيال بوت التكامل مع متاجر ووكوميرس، مما يسهل ربط المنتجات بالرسائل الترويجية وتحسين تجربة التسوق للعملاء.
باستخدام سوشيال بوت، يمكنك تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي من خلال أتمتة التواصل مع العملاء، إرسال رسائل ترويجية مخصصة، وتحليل الأداء بشكل فعال.
أهم الأسئلة الشائعة حول الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس
هل يمكن استخدام واتس اب بزنس للأغراض الشخصية؟
يمكن استخدامه للأغراض الشخصية، ولكن الأفضل استخدامه لأغراض تجارية لإدارة التواصل مع العملاء بشكل أفضل.
هل يوجد فرق في واجهة المستخدم بين واتس اب وواتس اب بزنس؟
الواجهة متشابهة بشكل كبير، لكن واتس اب بزنس يوفر إضافات مثل الكتالوج، الرسائل التلقائية، والإحصائيات.
هل يمكن استخدام نفس الرقم في واتس اب وواتس اب بزنس؟
لا يمكن استخدام نفس الرقم على التطبيقين في نفس الوقت، ويجب أن يكون لكل منهما رقم هاتف منفصل.
هل يمكن إضافة منتجات في واتس اب بزنس؟
نعم، يوفر واتس اب بزنس ميزة الكتالوج التي تتيح إضافة المنتجات والخدمات مع الصور والأسعار والوصف.
هل يوفر واتس اب بزنس أدوات لتحليل الأداء؟
نعم، يتيح واتس اب بزنس الوصول إلى إحصائيات الرسائل المرسلة والمقروءة وتفاعل العملاء.
في الختام نكون تعرفنا على الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس حيث يوفر كل منهما مزايا تختلف باختلاف الاستخدام، بينما يركز واتس اب العادي على التواصل الشخصي، يأتي واتس اب بزنس مزودًا بالأدوات التي تدعم الشركات في التواصل الفعّال مع العملاء وإدارة عمليات التسويق بكفاءة أكبر، ومن خلال فهم هذه الفروق، يمكن للمستخدمين اختيار التطبيق الأنسب لاحتياجاتهم سواء كان ذلك للتواصل الشخصي أو لتعزيز استراتيجيات التسويق للأعمال التجارية.