كيف تنشئ حمله تسويقيه عبر واتساب
في عصر التحول الرقمي المتسارع، أصبح تطبيق واتساب أكثر من مجرد وسيلة تواصل بين الأفراد، بل تحوّل إلى أداة تسويقية فعّالة تعتمد عليها العديد من الشركات والعلامات التجارية للتفاعل المباشر مع العملاء، فبفضل انتشاره الواسع وسهولة استخدامه، يتيح واتساب إمكانية الوصول الفوري للعملاء برسائل مخصصة وشخصية تعزز من فرص التفاعل والشراء. لذا سوف نتعرف خلال السطور التالية على خطوات بسيطة وعملية لإنشاء حمله تسويقيه عبر واتساب فعّالة، تضمن لك تحقيق أهدافك التسويقية بكفاءة وبأقل التكاليف.
سوف نتعرف في هذا المقال على الآتي:
- حمله تسويقيه عبر واتساب
- كيفية إنشاء حملة تسويقية عبر الواتساب
- مميزات الحملة التسويقية عبر واتساب
- كيف تساهم سوسيال بوت في إنشاء حملة تسويقية عبر الوتساب بفعالية
- أهم الأسئلة الشائعة حول حمله تسويقيه عبر واتساب
حمله تسويقيه عبر واتساب
الحملة التسويقية عبر واتساب هي استراتيجية تستخدم تطبيق واتساب للتواصل المباشر مع العملاء بهدف الترويج لمنتجات أو خدمات معينة، تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة المبيعات، حيثُ تُعد هذه الطريقة فعّالة نظرًا لارتفاع معدلات فتح الرسائل على واتساب، والتي تصل إلى حوالي 90%، مقارنة بالقنوات التسويقية الأخرى.
كيفية إنشاء حملة تسويقية عبر الواتساب
إذا كنت تبحث عن كيفية إنشاء حملة تسويقية عبر الواتساب، فستجد في السطور التالية الخطوات التفصيلية التي تساعدك على تحقيق أهدافك بكل سهولة:
1. إنشاء حساب واتساب للأعمال
ابدأ بتنزيل تطبيق WhatsApp Business من متجر التطبيقات، ثم قم بإنشاء حساب باستخدام رقم هاتف مخصص لعملك، ومن ثم أكمل إعداد الملف الشخصي بإضافة اسم النشاط، الشعار، وصف مختصر، ساعات العمل، وعنوان المتجر أو الموقع الإلكتروني.
2. بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال
قم بجمع أرقام هواتف العملاء المحتملين من خلال:
- إضافة أيقونة واتساب على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدام رموز QR لتسهيل الوصول إلى حسابك.
- تقديم عروض أو محتوى حصري مقابل الاشتراك.
- استخدام نماذج التسجيل لجمع الأرقام بشكل قانوني.
تأكد من الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل التسويقية.
3. تحديد أهداف الحملة التسويقية
حدد الهدف من حملتك، مثل:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- الترويج لمنتج أو خدمة جديدة.
- تقديم عروض أو خصومات.
- تحفيز العملاء على اتخاذ إجراء محدد (مثل الشراء أو التسجيل) .
4. تصميم محتوى الرسائل
قم بإعداد رسائل جذابة ومناسبة للهدف المحدد، مع مراعاة:
- استخدام لغة واضحة ومباشرة.
- إضافة صور أو مقاطع فيديو توضح المنتج أو الخدمة.
- تضمين روابط مباشرة للشراء أو التسجيل.
- استخدام الرموز التعبيرية لجعل الرسالة أكثر جذبًا.
5. تقسيم الجمهور المستهدف
قسّم قاعدة بيانات العملاء إلى مجموعات بناءً على:
- الاهتمامات.
- الموقع الجغرافي.
- تاريخ التفاعل مع العلامة التجارية.
يساعد ذلك في إرسال رسائل مخصصة تزيد من فعالية الحملة.
6. إرسال الرسائل وجدولتها
استخدم ميزة "البث" في واتساب لإرسال الرسائل إلى مجموعات متعددة دون الكشف عن جهات الاتصال الأخرى، ويمكنك أيضًا جدولة الرسائل لتصل في أوقات مناسبة للجمهور المستهدف.
يمكنك الاطلاع على: طريقة جدولة رسائل الواتس اب.
7. التفاعل مع العملاء
كن مستعدًا للرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، استخدم الردود السريعة أو الرسائل التلقائية لتوفير تجربة مستخدم متميزة.
8. تحليل الأداء:
راقب نتائج الحملة من خلال:
- عدد الرسائل المرسلة والمقروءة.
- معدل التفاعل مع الرسائل.
- عدد التحويلات أو المبيعات الناتجة.
استخدم هذه البيانات لتحسين الحملات المستقبلية.
مميزات الحملة التسويقية عبر واتساب
فيما يلي أبرز مميزات الحملة التسويقية عبر واتساب التي تجعلها من الأدوات الفعالة في عالم التسويق الرقمي:
- تواصل مباشر وشخصي: يسمح واتساب بإرسال رسائل فردية لكل عميل، مما يعزز من العلاقة الشخصية والثقة مع الجمهور.
- معدلات قراءة مرتفعة: تصل نسبة فتح رسائل واتساب إلى أكثر من 90%، وهو رقم يتفوق بكثير على البريد الإلكتروني أو الإعلانات المدفوعة.
- دعم الوسائط المتعددة: يمكنك إرسال صور، فيديوهات، ملفات PDF، روابط، ومقاطع صوتية، مما يساهم في إيصال الرسالة بشكل جذاب ومتنوع.
- تفاعل فوري: الردود عادة ما تكون سريعة، مما يساعد في تحفيز عمليات الشراء الفورية أو الاستفسارات المباشرة.
- تكلفة منخفضة: بالمقارنة مع الإعلانات التقليدية، فإن حملات واتساب تُعد أقل تكلفة وتحقق عائداً أعلى على الاستثمار.
- إمكانية التخصيص: يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناءً على اسم العميل، اهتماماته، أو سلوكه الشرائي، مما يزيد من فعالية الرسالة.
- سهولة الاستخدام: لا تتطلب الحملات عبر واتساب مهارات تقنية معقدة، ويمكن إدارتها بسهولة من خلال الهاتف أو أدوات مخصصة.
- تقوية الولاء للعلامة التجارية: من خلال التواصل المستمر وخدمة العملاء الفورية، يشعر العميل بالقرب من العلامة التجارية والانتماء إليها.
- إمكانية تتبع النتائج: يمكنك معرفة من قرأ الرسالة، ومن تفاعل معها، وتحليل النتائج لتطوير حملاتك المستقبلية.
كيف تساهم سوسيال بوت في إنشاء حملة تسويقية عبر الوتساب بفعالية
تُعد منصة سوشيال بوت أداة قوية لإنشاء حملات تسويقية فعّالة عبر واتساب، حيث توفر مجموعة من الميزات التي تُعزز من كفاءة التواصل مع العملاء وتُسهم في زيادة المبيعات، وإليك كيف تساهم المنصة في ذلك:
- أتمتة الحملات التسويقية والردود: تُمكّنك سوشيال بوت من إعداد شات بوت للرد التلقائي على استفسارات العملاء، مثل تتبع الطلبات وتقديم معلومات عن المنتجات، مما يُحسّن تجربة العملاء ويُقلل من عبء العمل على فريق الدعم.
- تقسيم الجمهور واستهدافه بذكاء: تُتيح المنصة إمكانية تقسيم العملاء إلى فئات بناءً على معايير مثل الاهتمامات وسجل الشراء، مما يسمح بإرسال رسائل مخصصة لكل فئة، وبالتالي زيادة فعالية الحملات التسويقية.
- استعادة السلات المتروكة: تُساعد سوشيال بوت المتاجر الإلكترونية في تقليل معدل السلات المتروكة من خلال إرسال تذكيرات تلقائية للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء، مما يُسهم في زيادة المبيعات.
- تقارير مفصلة وتحليلات الأداء: توفر المنصة تقارير شاملة حول المحادثات ورضا العملاء وأداء موظفي خدمة العملاء، مما يُساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين استراتيجيات التواصل والتسويق.
- تكامل مع قنوات متعددة: بالإضافة إلى واتساب، تدعم سوشيال بوت التكامل مع منصات أخرى مثل إنستجرام، فيسبوك ماسنجر، تليجرام، والبريد الإلكتروني، مما يُوفر مركزية في إدارة التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة.
- مساحة تخزين غير محدودة: تُوفر المنصة مساحة تخزين غير محدودة لجهات الاتصال والمحادثات، مما يُتيح لك الاحتفاظ بسجل كامل للتفاعلات مع العملاء دون الحاجة لدفع رسوم إضافية.
من خلال استخدام سوشيال بوت، يمكنك تحسين تجربة العملاء عبر واتساب وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق والتواصل الخاصة بك.
أهم الأسئلة الشائعة حول حمله تسويقيه عبر واتساب
هل التسويق عبر واتساب مناسب للشركات الصغيرة؟
نعم، فهو يوفر وسيلة فعّالة ومنخفضة التكلفة للتواصل مع العملاء، مما يساعد الشركات الصغيرة على بناء علاقات قوية وزيادة التفاعل.
هل يمكنني إرسال رسائل تسويقية لأي شخص على واتساب؟
لا، يجب الحصول على موافقة مسبقة من العميل (Opt-in) قبل إرسال أي رسائل تسويقية، وذلك للامتثال لسياسات واتساب وتجنب الحظر.
ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات (API)؟
تطبيق واتساب للأعمال مناسب للشركات الصغيرة ويتيح ميزات مثل الردود السريعة وتنظيم الدردشات، أما واجهة برمجة التطبيقات (API) فهي مخصصة للشركات الأكبر وتوفر إمكانيات متقدمة مثل الأتمتة والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
كيف يمكنني قياس نجاح حملتي التسويقية عبر واتساب؟
من خلال متابعة مؤشرات الأداء مثل معدلات فتح الرسائل، معدلات النقر على الروابط، معدل الاستجابة، وعدد التحويلات الناتجة عن الحملة.
في الختام نكون ذكرنا لكم كيفية إنشاء حمله تسويقيه عبر واتساب بخطوات بسيطة وفعّالة، بدءً من التخطيط الجيد وتحديد الجمهور المستهدف، وصولاً إلى استخدام أدوات مثل سوشيال بوت لأتمتة الرسائل وتحليل الأداء، وتذكّر أن التواصل المباشر والاحترافي مع العملاء عبر واتساب يمكن أن يعزز ولاءهم ويسهم بشكل كبير في نمو علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك.
اقرأ ايضا: